Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour le 08/09/2026

Identification du vendeur

Voici le gestionnaire du site et responsable de la publication : Ludovic MARTIN, Entrepreneur Individuel (EI), qui édite et gère le site Cache Oreille.

Adresse postale : Ludovic MARTIN, 254 Rue Vendôme, Lyon, 69003, France.

Immatriculation : 838 544 880 RCS Lyon.

E-mail : contact@cacheoreille.fr

Retours et droit de rétractation

Frais de restockage :	0 €
Frais d'expédition du retour :	À la charge du client
Délai de retour :	15 jours à compter de la réception
Échanges :	Acceptés
Remboursement :	Sous 14 jours calendaires (article L.221-24), sur le moyen de paiement d'origine

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Cache Oreille a fait le choix de porter ce délai à 15 jours, offrant ainsi au Client un jour supplémentaire par rapport au minimum légal.

Néanmoins, les frais de retour sont à la charge du Client.

Procédure de retour

Les échanges et retours peuvent se faire dans les 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez exercer ce droit, n'hésitez pas à nous contacter en expliquant aussi précisément que possible la situation et ce que vous désirez.

Pour exercer votre droit de rétractation, un simple e-mail suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos CGV. Le bon de retour présenté plus bas sert ensuite à organiser le renvoi de votre colis.

Voici le déroulement du processus :

A. Vous souhaitez retourner ou échanger un article qui ne vous convient pas

• Vérifiez que vous êtes bien dans le délai des 15 jours à compter de la réception ;
• Vous pouvez avoir essayé l'article comme vous l'auriez fait en magasin ;
• Nous vous recommandons de le renvoyer dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet essai (article porté de façon prolongée, lavé, taché ou abîmé) : le remboursement est alors réduit à hauteur de la valeur perdue, et peut l'être en quasi-totalité si l'article n'est plus en état d'être revendu. Chaque retour est examiné et photographié à réception.

Avant l'envoi, nous vous recommandons vivement de photographier l'article : ces photos attestent de son état au moment du renvoi et vous protègent, notamment en cas de dommage survenu pendant le transport.

Contactez-nous de préférence par e-mail à contact@cacheoreille.fr (plus simple et plus rapide), ou par courrier à « Ludovic MARTIN, 254 Rue Vendôme, Lyon, 69003, France ».

Vous obtiendrez un formulaire de retour, il faudra le compléter et le mettre dans votre colis.

Si vous n'avez pas d'imprimante, pas de panique : recopiez tout ce qui est présent sur le formulaire de retour et insérez la feuille de papier dans votre colis.

Cela dit, vérifiez bien que vous n'avez rien oublié, donc :

• L'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• Le numéro de commande ;
• Le nom des articles retournés ;
• Ce que vous souhaitez (remboursement, bon d'achat, échange).

Ensuite, renvoyez le produit à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour ; sachez que ce retour est à votre charge. Pensez à nous communiquer le numéro de suivi de votre envoi : il sert de preuve d'expédition et accélère le traitement.

Enfin, dès réception de l'article, celui-ci sera examiné et, selon votre demande, il sera échangé ou remboursé.

Les retours effectués hors du délai de 15 jours pourront être refusés. Dans le délai, aucune acceptation préalable n'est requise : le remboursement s'applique, réduit le cas échéant de la dépréciation constatée dans les conditions décrites ci-dessus.

Une fois le retour accepté et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation précisant que vous avez été remboursé.

Le remboursement interviendra au plus tard sous 14 jours calendaires (article L.221-24 du Code de la consommation) et sera effectué sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé pour la commande.

Dans le cas où vous aviez demandé un échange, vous recevrez également un e-mail de confirmation et un nouveau numéro de suivi.

B. Vous souhaitez retourner un article qui présente un défaut

Nous faisons tout ce qui est en notre possible pour nous assurer que chaque article est le plus qualitatif possible et arrive en très bon état.

Néanmoins, s'il y a le moindre problème, nous nous en excusons d'avance.

Dans ce cas-là, voici la procédure :

• Contactez-nous par e-mail en joignant des photos du produit. Celles-ci doivent montrer le produit en entier, puis ses défauts ;
• Ne nettoyez jamais un article, même s'il comporte une tache ou un défaut, peu importe son défaut : veuillez nous en informer avant de faire quoi que ce soit à ce niveau-là, sous peine que votre retour ne puisse être accepté ;
• Votre demande sera traitée dans les 48 heures ouvrées ;
• Vous aurez le choix entre un remboursement, un bon d'achat ou un échange.

Dans le cas d'un article défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

Votre satisfaction est notre plus grand objectif.

C. Produits ne pouvant être retournés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés les produits scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été descellés après la livraison. Pour tous les autres articles, le droit de rétractation s'applique dans les conditions décrites ci-dessus, une dépréciation pouvant être retenue le cas échéant.

Modalités de retour applicables à l'offre "2 achetés = 1 offert"

Dans le cadre de notre offre promotionnelle "2 achetés = 1 offert", tout retour partiel d'un ou plusieurs articles composant le lot est soumis aux règles suivantes. Cette offre est cumulable sans limite au sein d'une même commande (6 articles achetés = 2 offerts, 9 articles = 3 offerts, et ainsi de suite) ; en cas de cumul, les mêmes règles de prorata s'appliquent à l'ensemble des articles de la commande.

1. Retour de la totalité du lot (les 3 articles)

Si vous retournez l'intégralité des articles ayant bénéficié de l'offre, l'intégralité de la somme effectivement payée vous sera remboursée.

2. Retour partiel (un ou deux articles sur les trois)

En cas de retour partiel, l'avantage promotionnel (l'article gratuit) est recalculé au prorata des articles effectivement conservés. Le remboursement est donc établi comme suit :

Le prix payé pour l'ensemble du lot est réparti entre les 3 articles au prorata de leur valeur unitaire respective (prix catalogue habituel, hors promotion). Si vous conservez moins de 3 articles, le bénéfice de l'offre "3ème offert" ne s'applique plus intégralement : le remboursement correspond à la différence entre le montant payé pour le lot complet et le prix qui aurait été dû pour les seuls articles conservés (recalculé sans l'avantage promotionnel).

Exemple chiffré :

• Vous commandez 3 articles à 20 € l'unité (valeur catalogue). Grâce à l'offre, vous ne payez que 2 articles, soit 40 € au total pour les 3.
• Si vous retournez 1 article : vous conservez 2 articles. Le prix normal de 2 articles (hors promo) est de 40 €. Vous avez déjà payé 40 € pour l'ensemble → aucun remboursement n'est dû, car la valeur des 2 articles conservés couvre déjà le montant payé.
• Si vous retournez 2 articles : vous conservez 1 article, dont le prix normal est de 20 €. Vous avez payé 40 € au total → vous êtes remboursé de 20 € (40 € payés - 20 € correspondant à l'article conservé à prix plein).

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de conformité avéré, vous pouvez choisir entre la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans aucun frais pour vous.

Réclamations

Vos réclamations peuvent être effectuées par e-mail à contact@cacheoreille.fr ou par courrier à « Ludovic MARTIN, 254 Rue Vendôme, Lyon, 69003, France ».

Notez cependant que, dans certains cas, afin de vous faire parvenir les colis plus rapidement, ceux-ci peuvent être expédiés en deux commandes séparées. N'hésitez donc pas à nous contacter si vous avez commandé plusieurs produits et que vous avez un doute à ce sujet.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation CM2C, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à notre service client et à défaut de réponse vous satisfaisant. Le consommateur peut également consulter la plateforme européenne d'information sur le règlement des litiges de consommation : https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_fr

Formulaire de retour

Contact

E-mail : contact@cacheoreille.fr

Adresse postale : Ludovic MARTIN, 254 Rue Vendôme, Lyon, 69003, France.

Immatriculation : 838 544 880 RCS Lyon